ECR Retail Loss Group a publié un nouveau rapport de recherche intitulé « L'application de la RFID dans le secteur de la vente au détail : Innovation Insights. »

Ce rapport est basé sur une étude précédente publiée par l'organisation en 2018 intitulée « Mesurer l'impact de la RFID dans le secteur de la vente au détail : enseignements clés tirés de 10 sociétés d'études de cas ».Dirigé par le professeur Adrian Beck.

Le professeur honoraire de l'Université de Leicester fournit une compréhension approfondie du développement des systèmes RFID du détaillant et explore en même temps les méthodes de développement innovantes de l'entreprise.Le rapport est basé sur un sondage en ligne et des entretiens avec plusieurs entreprises utilisant actuellement Technologie RFID.

Selon Baker, l'analyse de rentabilisation principale identifiée dans l'étude de 2018 a toujours une stratégie cohérente : utiliser des lecteurs portables pour inventorier les magasins de détail afin d'améliorer la précision des stocks.La raison la plus importante de l'introduction de la technologie RFID est qu'elle peut augmenter les ventes, réduire les coûts de personnel et les coûts d'inventaire, et réduire les pertes au détail.

En outre, les gens ont également constaté que le développement de la technologie RFID dans l'innovation de rentabilisation est en grande partie progressif.L'étude a révélé qu'à mesure que les entreprises deviennent plus matures dans l'utilisation des données RFID, de plus en plus de cas d'utilisation sont progressivement ajoutés à leurs pratiques commerciales habituelles (Business As Usual, BAU).Ces cas d'utilisation incluent :

Simplifier le processus d'inventaire : des études ont montré que la possibilité d'utiliser la RFID pour collecter des données d'inventaire signifie que les entreprises peuvent désormais utiliser la RFID pour remplacer l'inventaire à cycle régulier et peu fréquent.Baker a déclaré que cela permet de réduire les coûts d'inventaire et en même temps d'avoir une meilleure compréhension de la gestion des stocks.

Améliorer les opérations du magasin : une meilleure visibilité des stocks permet aux utilisateurs de traiter efficacement le problème des fausses ruptures de stock, c'est-à-dire des produits qui ne sont pas sur les étagères mais qui sont disponibles dans l'entrepôt arrière du magasin.La RFID améliore la vitesse de recherche de produits, ce qui contribue grandement au modèle de vente omnicanal de l'expédition depuis le magasin.

Cabines d'essayage intelligentes et miroirs magiques : bien que ceux-ci ne soient pas encore courants, les recherches montrent que certaines entreprises savent comment les utiliser pour créer de la valeur, en particulier lorsqu'elles mesurent leur impact par la satisfaction des clients plutôt que par l'amélioration directe des bénéfices.

Baker a expliqué que pour de nombreux détaillants, le modèle omnicanal est désormais considéré comme BAU, et la RFID est considérée comme le principal moteur de leur processus de distribution.Cela se manifeste par :

Utilisez les magasins physiques comme centres de distribution : sans la précision des stocks fournie par la RFID, les détaillants peuvent difficilement croire que leurs propres magasins peuvent répondre aux besoins des commandes en ligne.Pour un détaillant, seul l'inventaire compatible RFID peut être utilisé pour des achats en ligne en toute confiance.D'autre part, les magasins prennent en charge les fonctions RFID, ce qui améliore la rotation des stocks, réduit les arriérés de produits et les baisses de prix et optimise les coûts d'exploitation.

Améliorez la précision des commandes en ligne : organisez manuellement les commandes en ligne et des erreurs peuvent survenir, ce qui peut entraîner des plaintes des clients et augmenter le taux de retour.Les détaillants utilisent la RFID pour vérifier les commandes de marchandises, ce qui réduit le taux d'erreurs de commande et le taux de plaintes des clients de 90 %.

Dans l'enquête, bien que la plupart des personnes aient déclaré utiliser la technologie RFID dans la chaîne d'approvisionnement, certains répondants ont déclaré qu'ils étaient prudents quant à la valeur que la RFID peut apporter.Dans ce cas, la principale application de la technologie RFID est axée sur la vérification de l'exactitude des marchandises entrantes et sortantes et sur l'amélioration de la précision des stocks dans les centres de distribution.Mais lorsque le centre de distribution est utilisé comme centre de distribution en ligne, la RFID crée de la valeur pour la transformation de ce processus fonctionnel.Cependant, certaines personnes interrogées pensent que l'utilisation de la RFID pour surveiller les stocks dans la chaîne d'approvisionnement de la vente au détail afin de développer une analyse de rentabilisation est toujours un défi.

Un seul répondant utilise actuellement la RFID pour le paiement en libre-service (SCO).Une partie de la raison de ce nombre relativement faible de cas d'application est que 100 % de l'unité de stockage (SKU) doit être marquée et a une fiabilité de lecture très élevée.En effet, l'utilisation de la RFID pour le self-checkout présente les avantages suivants :

Vitesse de paiement : étant donné que la RFID ne nécessite pas de visibilité directe pour lire l'identification du produit, elle peut lire tous les produits en grande quantité à la caisse.

Contrôle des pertes : L'automatisation du processus d'identification et d'enregistrement du produit permet aux utilisateurs de ne plus avoir d'erreurs de numérisation et un produit ne sera plus enregistré par erreur comme un autre produit.

Avantage du service client : la RFID réduit considérablement la possibilité de double numérisation, c'est-à-dire que les consommateurs numérisent plusieurs fois le même article par inadvertance.En outre, le rapport a également souligné que les employés du magasin qui étaient auparavant affectés aux services de caisse peuvent désormais être reprogrammés pour davantage de services de vente.

Baker a déclaré que bien qu'aucun détaillant ne pense que la réduction des pertes soit la principale raison de leur investissement dans la RFID, de nombreux détaillants signalent qu'avec l'aide de la technologie RFID, ils ont désormais plus d'avantages indirects en matière de prévention des pertes.Ces avantages comprennent :

Traitement des remboursements frauduleux : en identifiant les produits de manière unique, la RFID peut bloquer les voleurs qui retournent des produits non achetés.Baker a souligné que cette fonction potentielle peut changer les règles de l'industrie, mais qu'elle nécessite que la RFID interagisse avec le point de vente électronique (EPOS), détermine Étiquettes RFID n'ont pas été supprimés et élaborer une stratégie de retour efficace.

Activer l'analyse dynamique des pertes de produits : le manque d'informations sur les articles perdus peut être source de confusion pour l'équipe de prévention des pertes.Les données RFID peuvent clairement montrer quels produits sont faciles à perdre, et en raison de l'augmentation de la fréquence des stocks, la possibilité de développer des mesures d'intervention peut être évaluée rapidement et avec précision.

Identifier les produits volés : parmi les personnes interrogées, un détaillant américain a utilisé un scanner RFID portable dans un marché en plein air pour vérifier les produits à vendre.Les données RFID sont utilisées pour suivre leur origine et vérifier si elles ont été volées.

Baker a déclaré que cette étude présente l'application de la RFID dans le secteur de la vente au détail, des méthodes de base et de développement aux modèles d'application plus matures, puis aux cas d'application qui peuvent être considérés comme à la pointe de la technologie.La recherche montre que la plupart des détaillants sont actuellement au stade de base et de développement, relativement peu de détaillants ont des cas plus matures et presque aucun d'entre eux ne peut être considéré comme à la pointe des applications.

De toute évidence, pour de nombreuses entreprises adoptant la RFID, l'utilisation de la RFID est un processus graduel.Avec l'émergence d'analyses de rentabilisation viables, l'application de la RFID se développera davantage.Plus important encore, les données RFID sont de plus en plus considérées comme une "épine dorsale électronique" indispensable pour de nombreux utilisateurs de détail dans les opérations omnicanales à travers le monde.