A retailer will face losses due to theft and other reasons, but one of the more common losses is simple human error.
Craig Moyer, propriétaire de la start-up technologique BoB Profit Partners, a déclaré que les détaillants américains perdent environ 2 milliards de dollars chaque année en raison du problème du « fond du panier » (BoB). BoB signifie que les produits non payés partent. La boutique a été ratée. Au cours des trois dernières années, la société a développé une solution utilisant la technologie RFID de Phase IV Engineering.
Garder une trace des articles au bas du panier quittant le magasin n'est pas un problème simple. Un sac de nourriture pour chien et un sac d'essuie-tout que les clients placent au fond de leur caddie sont souvent négligés, et ceux-ci finiront par augmenter la perte du détaillant. Ce problème est si courant que l'employé insistera à plusieurs reprises sur « se souvenir de BoB » lorsqu'il travaille.
L'épidémie de COVID-19 a exacerbé ce problème car les tailles d'emballage des produits sont devenues de plus en plus grandes, ce qui rend les acheteurs plus susceptibles d'avoir besoin d'utiliser pleinement l'espace dans leurs paniers. De plus, l'utilisation de plexiglas pour construire une barrière qui aide à prévenir la propagation des maladies rend également plus difficile pour les caissiers de regarder au bas de chaque panier.
Moyer a déclaré que l'incident de BoB était en grande partie involontaire. Lorsque les clients quittent la caisse et retournent à leur voiture, emballent les marchandises qui ont été payées, ils constatent qu'il y a une omission dans le règlement, et ils veulent retourner à la caisse et doivent à nouveau faire la queue. Au moment de payer, ils sont plus enclins à choisir de partir complètement. "De toute façon, c'est une mauvaise expérience client."
La technologie de capteur Leap de Phase IV Engineering basée sur l'Internet des objets permet au système de prévention des pertes de détail de BoB Profit Partners de résoudre le problème des articles non payés qui sont manqués sur l'étagère inférieure du panier. Il se compose d'un capteur infrarouge de décalage horaire intégré au panier. Le panier a un Étiquette RFID f ou paiement mobile qui peut répondre aux demandes d'un lecteur fixe à la caisse. Si l'ordinateur spécial exécutant le logiciel Phase IV détecte l'article au bas du panier, il affichera un rappel à l'écran pour les clients et les vendeurs.

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En tant que consultant en prévention des pertes et vols dans le commerce de détail, Moyer a créé BoB Profit Partners il y a plus de trois ans. Il a négocié avec plusieurs grands détaillants et élaboré un plan de prévention des pertes. Beaucoup de ses clients sont troublés par le problème de détection de BoB, et la plupart d'entre eux ont utilisé des solutions de caméras. Par exemple, Lane Hawk utilise l'intelligence artificielle basée sur les pixels pour identifier les articles au bas d'un panier. Cependant, un tel système nécessite une maintenance pour ajouter de nouveaux produits.
« Les détaillants m'ont dit un jour qu'ils ne voulaient pas savoir ce qu'il y avait dans le panier, mais qu'ils voulaient juste savoir s'il manquait quelque chose. Je pense que la RFID peut résoudre leur problème. À cette fin, Moyer a également demandé à un chercheur sur le potentiel Solutions RFID . Université, mais les étudiants ne peuvent pas créer une solution adaptée à un tel environnement, car le système doit être suffisamment flexible et stable pour être installé dans un panier pouvant être imbriqué, déplacé et utilisé dans les zones à fort trafic. "Tout le monde connaît le problème, mais trouver une solution est important. Ce problème est facile à comprendre, mais difficile à résoudre."
En 2018, Moyer a commencé à collaborer avec Phase IV Engineering pour développer des solutions utilisant sa technologie de capteur Leap. Scott Dalgleish, PDG de Phase IV Engineering, a déclaré : « Nous avons envisagé plusieurs options, mais il doit s'agir d'une solution très stable et durable. La solution finale développée est une solution avec microprocesseur, carte de stockage, Étiquette RFID UHF, batterie et quatre capteurs de différence de temps sont des dispositifs qui transmettent des signaux infrarouges jusqu'au bas du panier. Les capteurs détectent la distance parcourue par la lumière infrarouge avant de se refléter pour déterminer son champ de vision Objets."
Normalement, le fond d'un panier vide aura 14 pouces de profondeur, mais s'il y a quelque chose dans le panier, la distance sera raccourcie. La puissance requise par ces appareils est très faible, il n'est donc pas nécessaire de changer fréquemment la batterie. Le système est conçu de manière à ce que l'appareil reste en mode veille avant de s'approcher de la caisse. Un lecteur RFID UHF standard installé dans chaque canal de caisse envoie un signal d'interrogation, qui est reçu par la puce du module de panier d'achat.
La transmission invitera à activer le capteur pour lire les données et à renvoyer les données au lecteur via l'étiquette RFID UHF. Les résultats de mesure sont transmis au logiciel exécuté sur l'ordinateur local pour déterminer si des éléments sont détectés. En règle générale, les magasins utilisent un écran connecté à un ordinateur qui affiche des rappels en lettres opaques pour vérifier le bas du panier, visible à la fois par les caissiers et par les clients. Moyer a déclaré: "Le panneau d'information bidirectionnel est un moyen de corriger le problème et de rappeler aux gens de vérifier le bas du panier."
Dans le même temps, le système peut également envoyer des notifications à la direction pour l'informer de la situation. Cela permet de résoudre tous les problèmes rencontrés par les clients. La technologie peut également être utilisée pour les canaux de paiement en libre-service.
La technologie des capteurs contient ici divers attributs fonctionnels pour s'adapter aux diverses situations pouvant survenir dans le magasin. Par exemple, Dalglish a expliqué que si un acheteur met un pied sous l'étagère d'un caddie pendant qu'il fait la queue, le système reconnaîtra la situation et ne la marquera pas comme une anomalie.
Aujourd'hui, la solution a subi des tests de prototype et la version commerciale est également en cours de déploiement sur les marchés de Saubel à York, en Pennsylvanie. La solution comprend ici des lecteurs RFID installés sur les six canaux de paiement et des capteurs installés sur les 100 paniers d'achat. Dalglish a indiqué que la solution peut utiliser des lecteurs RFID UHF standard, "nous utilisons une technologie très mature", qui peut fonctionner avec n'importe quel fournisseur de lecteur RFID UHF courant.
À long terme, Moyer espère ajouter des fonctionnalités supplémentaires à la solution, telles que la collecte de données pour analyse, notamment la collecte de données sur les paniers d'achat passés par quels canaux de caisse, la vitesse de passage et les retards. Habituellement, le détaillant achètera directement la solution et prolongera le contrat de service. La solution de BoB Profit Partners est en train de déposer un brevet.
Moyer prévoit un délai d'amortissement de 6 à 8 mois, basé sur une réduction du nombre de marchandises manquantes et non payées. Le système peut être utilisé partout aux États-Unis. "Nous sommes prêts pour tout détaillant qui a besoin d'un panier d'achat, comme les chaînes d'épiceries nationales, régionales et locales, la rénovation domiciliaire et les grands magasins."